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• Q. 公演が中止になりました。払戻はしてもらえますか？
  A. 主催者の都合により公演が中止・延期となった場合の対応は、各公演や支払い方法にて異なります。
  各公演情報ページや、トップページの「カンフェティからのお知らせ」欄に案内が載る場合もございますので、そちらをご確認ください。
  
  ※新型コロナウイルスの影響による公演開催情報に関するご案内はこちらをご確認下さい。
• Q. 払戻の案内に「◎月末日までに、決済に利用されたクレジットカード会社を通じて、お引落しの停止または返金を行わせていただきます。」と書いてあるのに◎月末ですが未だ払戻しがされません。
  A. ◎月末の段階でカード会社を通じての返金手続きを実施した場合、
  ご返金（ご請求金額からのマイナスという形での返金になります）はその翌月以降にあたります。カード会社様によっては、反映されるのに一定期間が掛かりますのでご了承ください。
  明細反映時期・状況はご利用のカード会社様にお問合せ下さい。
• Q. 払戻対象チケットで使用したカンフェティポイントが戻ってきません
  A. ご利用いただきましたカンフェティポイントにつきましては、
  返金とほぼ同時期ではなくタイムラグが発生いたします
  返金時期は数ヶ月（3ヶ月ほど）お時間をいただく場合がございます。
• Q. 購入したチケットが払戻対象か知りたい
  A. チケットの払戻がある場合は、こちらからご購入いただいた公演を検索いただき、対象の詳細ページにて記載されています。
  
  ※既にご公演日程が過ぎている場合はこちら
  合わせましてご登録のメールアドレスに払戻のご案内をお送りしております。
  ※興行元から直接お客様へ払戻しの連絡がある場合もございます。
• Q. チケットの払戻（払い戻し）が発表されました。どうすればいいですか？
  A. カンフェティでチケットをご購入いただいている場合、WEBでご購入の場合はご登録のメールアドレスに、電話でご購入の場合はお電話にて払戻のご案内をいたします。
  また、同時に公演詳細ページにも払戻詳細を掲載しますので、
  まずは公演終了日以前の場合はTOPページから該当公演検索してご確認下さい。
  公演終了済の場合はこちらからご確認下さい。
  公演詳細ページに払戻の記載が無い場合は、ご案内開始前です。
  払戻詳細発表までお待ち下さい。
• Q. 払戻でセブン-イレブン店舗に行ったが、払戻できませんでした。
  A. マイページご購入時のお支払い方法などをご確認の上、払戻のご案内メールまたは公演開催情報に関するご案内より、払戻期間・方法などをご確認ください。
• Q. 緊急事態宣言/まん延防止等重点措置が発令されました（されています）が、チケットはキャンセルできますか？ 自動付帯キャンセル補償の対象になりますか？
  
  A. 公演期間中に緊急事態宣言あるいはまん延防止等重点措置が発令されている場合も、チケットのキャンセル・変更はできません。自動付帯キャンセル補償も「鑑賞を自粛」した場合になりますので補償対象外です。何卒ご了承下さい。
• Q. カンフェティより払戻案内のメールが来ましたが、購入したチケットがクレジットカード決済かセブン-イレブン決済かわかりません。
  A. マイページ⇒チケット予約・購入履歴確認⇒該当の公演の予約番号をクリック
  予約の詳細画面下分の「支払い方法」欄よりご確認が可能です。

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