ヘルプ

検索する

返信メールについて

  • Q. 会員登録完了通知メールが届かないが、会員登録が完了しているか確認したい。
    A. 登録したID、パスワードを会員マイページログイン画面に入力しても次に進めない場合は、入力したID、パスワードが間違っているか、会員登録が完了していない場合がございますので、改めて会員登録を行ってください。
  • Q. チケット予約完了通知メールが届かないが、予約が成立しているか確認したい。
    A. 会員マイページの「チケット予約・購入履歴確認」メニューにて予約の確認を行ってください。
    一覧に予約履歴があれば、予約・購入は完了しています。一覧になければ予約は完了していません。改めてご予約をお願いします。
  • Q. 抽選の当落を確認したい。抽選時の当落通知メールが届かない。
    A. 当落通知メールはあくまで補助的なものですので
    抽選の当選・落選につきましては、公演詳細ページで記載されている通り、
    必ずマイページにてご確認下さい。
  • Q. 通知メール(会員登録完了通知、チケット予約完了通知、抽選時の当落通知 etc.)が届かない。
    A. 【1】登録したメールアドレスが間違っている可能性があります。会員マイページの「登録内容変更」メニューにて、メールアドレスの確認、変更をお願いします。
    【2】Yahoo!メールやGmail等のフリーメールはメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認下さい。
    【3】携帯キャリアのメール(au、docomo、softbank等)はセキュリティ設定が高く、自動返信メールが届かない場合がございます。セキュリティ設定を「低」に設定いただくか、別メールをご登録ください。
    【4】ご加入のプロバイダーのメールサーバに何かしらの障害か一時停止している場合があります。ご加入のプロバイダーにご確認ください。
    【5】ご利用のプロバイダーの設定やメールソフトの設定、職場、学校等の環境からのご利用の場合のセキュリティ設定などによりメールが届かない場合があります。ネットワーク管理者に、外部へのアクセスが制限されていないかご確認ください。
    【6】ご利用のパソコンのセキュリティソフトの自動アップデート等により、通知メールが迷惑メールに設定される場合があります。その場合はご利用のセキュリティソフト会社ホームページ等で設定内容をご確認の上、解除をお願いします。

    上記で解決しない場合/上記作業が難しい場合は、インターネットの特性上、メールの到着が遅れる場合や届かない場合もありますので、
    チケットご予約に関してはマイページにてご確認下さい。
    公演中止・払戻等が発表された場合は購入時にご覧いただいた公演詳細ページにて詳細を記載いたします。随時TOPページより公演を検索の上ご確認下さい。
  • Q. 携帯メール(スマホ)に返信メール/抽選当落メールが届かない
    A. 抽選の当選・落選につきましては、公演詳細ページで記載されている通り、
    必ずマイページにてご確認下さい。
    抽選でない予約の確認もマイページにてご確認可能です。

    【1】なりすまし規制、迷惑メールブロック、URL付きメール拒否、PCからのメール拒否、アドレス帳以外のメール拒否、かんたん設定、一括設定等の設定をしている場合、メールが受信できない可能性がございます。
    【2】auはなりすまし規制が初期設定で[高]に設定されているため、必ず[低]に変更してください。メールが受信できない可能性がございます。

    設定方法がご不明の場合は、端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社や販売店へ直接ご相談ください。